英機場機械人助解旅客疑難

近日，英國航空公

司在希思羅機場，部

署一對名為“比爾”

的機械人，它們可以

幫助乘客在機場周圍

導航。

據悉，“比爾”能以多種語言與乘客互動，並將乘客護送到五號航站樓位置，例如咖啡館、廁所等，機械人將被編程可回答數千個問題，除此之外，航空公司亦會騰出工作人員幫助旅客解答更複雜的諮詢。

資料顯示，每天約有九萬旅客通過英國最繁忙的機場的五號航站樓，這兩個機械人將能有助於機械的運作流暢。

這些機械人是英國航空公司在客戶服務和技術上六十五億英鎊投資

中正在開發的一系列創新的一部分。其他創新包括利用人工智能來減少飛機起飛準備的延誤，無人駕駛行李車和機艙零件的3D打印。

英國航空公司創新主管里卡多 · 維達爾表示，該航空公司一直在研究如何利用自動化來提供更快、更流暢的旅程。這些智能機械人是最新的創新，它使我們可以騰出更多人手來處理緊迫的問題，並提供我們知道客戶讚賞的一對一服務。“將來，我設想將有一群機器人與我們的員工並肩工作，以提供真正無縫的旅行體驗。”

據悉，在歷經了IT故障、罷工等事故後，英國航空的旅客滿意度下降了，而該航空公司曾被評為二○一五

年最佳短途航班選擇。因此，如何提升旅客滿意度、提供更流暢的旅程成為英國航空重點關注的事情。

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