粵新春涉疫消費投訴六千宗

【本報記者廣州電】元宵節為傳統春節順利落下帷幕。廣東省消委會公佈，今個春節，廣東與疫情相關的投訴達6,021件，佔總投訴量的45.25%，省消委指導各地消委會全力以赴做好涉疫投訴處理工作，妥善應對受疫情影響而不斷增多的消費糾紛，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力支持。

疫情到來，為維護消費者合法權益和正常消費秩序，廣東省消費者委員會在春節前迅速啟動涉疫消費投訴處理應急預案，第一時間增加投訴一線專業值守力量，建立健全涉疫消費投訴數據逐日分類統計制度。

拒還訂冇免費取消

春節期間，廣東各級消委會共接到消費投訴13,306件。其中，涉疫投訴達6,021件。服務類涉疫投訴4,151件，佔涉疫投訴總量的68.94%。消費者反映問題主要：因疫情要求免費取消酒店住宿、遊樂、餐飲等服務項目的預訂，遭商家拒絕或未能及時有效聯繫；因疫情取消出行，在退改機票時被航空公司收取不合理的手續費，或航空公司對退改的處理不及時；在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動，要求商家退還預交訂金遭拒。此外，還有美容、美髮、洗車以及攝影、培訓等行業因商家暫停營業相關預付卡無法使用等消費投訴。

商品類涉疫投訴1,870件，佔涉疫投訴總量的31.06%。消費者反映的問題主要有：口罩、口服液、消毒液、大米等與疫情消費相關的商品缺貨，少數商家趁機哄抬物價或限量限購；一些無良商家，趁機銷售“三無”或侵權產品，虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效；購買的豬肉有異味、大米過期等問題。

防護用品抬價假冒

總體來看，涉疫投訴主要呈現三個階段特點：一月二十日至廿五日，涉疫服務類投訴量居多且增長較快，一月廿三日達到峰值（1,154件）。主要原因是，各組織、平台及經營者有關疫情期間的相關訂單退改、退票退費等措施未跟進落實，導致相關投訴數量較大。

一月廿六日至卅一日，涉疫服務類投訴大幅減少，涉疫商品類投訴不斷增多，一月廿八日達到峰值（310件）。主要原因是，疫情導致口罩等防護用品供不應求，一些消費者恐慌性地搶購日用商品、食品，少數商家藉機抬高價格，或者製售假冒偽劣商品，由此導致相關投訴增多。

本月來，由於各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度，嚴厲查處和曝光消費領域各種違法行為，商品類投訴量大幅下降，涉疫服務類投訴量維持低位。