公總介紹投訴機制處理

【本報消息】公務人員聯合總會日前邀請公務人員投訴處理管理委員會，講解目前投訴機制情況，座談會目的是給予會員有一個平台，供其深入了解有關投訴機制的處理程序、受理條件，以及真實案例的情況。

出席嘉賓有投訴處理管理委員會主席李沛霖，委員梁玉華、鄺玉球；公職局廳長許錦漢、處長陳思恆、高級技術員李佩衡和公總理事長彭冠豪。座談會希望吸收更多公務人員的意見，完善投訴制度。

李沛霖表示，委員會成立至今，在其所處理的案件中，投訴案件均被妥善處理，投訴者沒有被秋後算帳，投訴事件相關人士均表示相當滿意結果。雖然委員會只有三人，且均不屬公職人員，在處理案件中全程跟進，有充分的客觀性。李佩衡在座談會中，進一步介紹委員會成立的目的，其主要處理公務人員的人際關係，優化公務人員的工作環境

有公務人員關注以下問題：委員會只有三人，能否處理三萬公務人員的案件；委員會接受的案件一般都較為簡單，主要以人際關係而影響工作，一旦涉及管理、評核、紀律等問題，均不受理，如果只是處理一般人際關係，是否需要成立一個委員會專責處理；委員會接受案件後，仍會交由該部門處理，會否出現自己人查自己人，會否令該部門分化。

與會嘉賓回應，投訴委員會委員是社會人士，證明了政府一開始便希望由第三方介入處理事件，有利於客觀性和公平性；不過在處理程序中，卻涉及太多公職人員，例如，專責人員為該部門的副局長或同職級者，這樣對於公務人員在投訴過程中感到不舒暢。因此，公務人員總會提出兩點思考：一、投訴委員會應該以第三方身份直接處理案件，並且應委任較熟悉公職體系的社會人士；二、投訴委員會未來可考慮擴大受理範圍，不只是處理公務人員的人際關係等心理問題，增強發揮委員會處理投訴的作用。