網絡社交時代 不忠於特定品牌

【中新社上海電】波士頓諮詢公司(BCG)攜手騰訊營銷洞察(TMI)九日在上海聯合發佈《2019中國社交零售白皮書》。白皮書稱，網絡社交媒體在中國的滲透率已高達97%，中國消費者平均每天在手機上花費近四個小時，其中在網絡社交媒體上花費2.3個小時以上。此外，平均每天有超過7.5億用戶閱讀朋友圈發帖。

縮短從營到銷鏈路

白皮書稱，中國流行的社交媒體中，微信的月活人數突破了11億、微博則接近5億，此外還有知乎、豆瓣等諸多活躍平台，隨着網絡社交時代到來，越來越多品牌通過網絡社交生態影響消費者購買決策。

社交生態的繁榮直接改變了中國傳統商業中營與銷方式，如今微信公眾號、小程序、網絡社交群等融合了從營銷到銷售的能力，品牌不僅可以藉助社交媒體拉近與消費者之間的距離、提升溝通效果，更能進一步縮短從營到銷的鏈路長度、降低溝通成本。

品牌多元能獲青睞

如今消費者日益深入地參與到與品牌的雙向溝通中，但《白皮書》也顯示，其所調查的超過6,000名消費者中，有超過80%不會忠於特定品牌。BCG董事經理胡昊鵬在談到這點時表示，在社交時代，消費者不再是大品牌的忠實擁躉，而對新品牌、新產品、新體驗的接受度日趨高漲。對於品牌而言，深入更多元場景與消費者建立觸點、快速迭代新品，並着眼於開發本地特色，將成為獲得消費者青睞的關鍵。”

《白皮書》還稱，有56%的女性受訪者表示易受到社交媒體影響而產生購買興趣，她們也願意參考產品周邊知識與他人的使用評價來幫助自己決策。與女性群體相比，更多男性會被產品的性價比和功能吸引，在決策環節，娛樂性的新奇內容往往最能引起他們的興趣。