與南方電網商訂應急措施

澳電確保區慶供電穩定

【本報消息】電力客戶諮詢委員會昨舉行例會，會上由澳電輸配電部配電站及供電高級經理黃昭婷介紹“澳門回歸二十周年期間澳電保供電及應急方案”，以及人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲報告“二○一九客戶滿意程度問卷調查結果”，各委員亦代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。澳電表示，正全力配合特區政府，確保澳門回歸慶典順利舉行。

聯合演練應對突發

例會昨日上午十一時假澳門星際酒店八樓宴會廳舉行。電諮會主席黃國勝、副主席李子豐及阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。

黃昭婷表示，特區政府將於本澳不同地點舉行慶祝澳門回歸祖國二十周年系列活動，為確保所有活動能順利舉行，早前澳電與相關部門已多次召開特別會議，對重點活動舉行的場地實施保障供電的措施及制訂應急方案。澳電已針對重點保供電設施地點的設備安排特別巡查，並與相關客戶進行設備測試。為確保重點場館的供電穩定，澳電和南方電網的專家及技術人員密切合作，制訂了特別保供電方案，以提供最高級別的供電穩定性。

此外，澳電亦與南方電網進行聯網事故演練，確保活動期間對澳供電穩定。應急方案方面，澳電已安排額外搶修隊伍及支援人員，並完成事故演練及測試流動供電設備；澳電更新增了後備電源及新增備用設備，放置備用配件及臨時電纜於主要供電設施，重要活動場地附近將會配置流動發電車，以應付突發狀況。

客戶滿意十年最高

會上，伍紹雲報告了“二○一九客戶滿意程度問卷調查結果”。她指出，澳電於一九九九年開始推行年度問卷調查，透過問卷調查以不同角度評估澳電服務表現。早前六至八月期間成功訪問了逾一千個客戶，受訪者根據過去十二個月使用澳電服務作評分。調查結果顯示，澳電在一九年期間服務表現繼續保持高水平，客戶對澳電整體滿意程度為百分之八十八點三，達十年間最高水平。在各調查項目中，客戶對澳電的客戶服務中心最滿意，達到九成五；供電穩定性方面達九成三。此外，在企業形象、履行社會責任、技術人員提供的協助、賬單準確、繳費方式及多元化等方面，客戶對澳電都提供了正面的評價。

至於改善空間方面，客戶建議澳電增加教育公眾有關電力安全、節約用電及電費價格的資訊，亦希望簡化服務申請手續、增設自助服務機及加強在網上不同渠道宣傳各種資訊和服務。澳電對問卷調查結果十分重視，根據調查，將找出需要改進的服務並採取相應措施，致力為客戶提供優質服務。