靈活貫通 通書睇到老

近日某香港美妝零售集團突然公佈關閉新加坡全線廿二間零售商店，市場嘩然。

雖然當地經濟放緩，消費力下降，但綜觀其他在新加坡插旗發展的美妝零售商的業績仍有不錯表現，加上有不少美妝品牌崛起，可見當地美妝市場並非慘淡得非撤走不可。

有分析認為，該集團在新加坡的業務連續六年虧損，加上去年已撤出台灣，基本上已可判斷出問題主要來自集團的經營策略，“死因”包括“一本通書睇到老”，把香港的營運模式硬套到海外市場，不接地氣，沒有因應當地的社會人文特徵、消費者對美妝的需求等而調節經營策略，認為有內地旅客撐場就可封蝕本門。但正如多數人出外旅遊時會“嘗新”購買當地的美妝產品一樣，結果說明單靠內地客市場，忽略當地內需市場，未能為集團帶來持續的進帳。

上市大集團尚且無認真檢討台灣失守的原因，繼續犯下“不該犯的錯”而需再次從海外市場撤離，也側面說明即使品牌效應光環再大，難免也有褪色一天。尤其面對來勢洶洶的一眾競爭對手，倘自恃在發跡地取得成功的一套策略無可挑剔，忽略對海外市場的針對性部署，調節產品需求，始終難逃被淘汰的命運。

相對而言，不少國際連鎖店的經營模式值得借鑑。以某咖啡店為例，其在全球推出的咖啡及餅食等均大同小異，但不同地區會因應當地人的喜好甚至節日等元素而推出一些只有當地才有售的產品，既照顧了當地客源市場的需求，更可為品牌粉絲帶來新鮮感，讓這批支持者無論去到哪裡都可品嘗到一貫水準的咖啡，亦可嘗到在地限定產品。這些微調的差異化經營策略，可持續為品牌創造收入。

觀乎澳門，近年不少企業挾自身品牌知名度“走出去”，前期不僅要對所涉足的市場做好充足準備，並因實際需求調節，保留澳門特色，按當地不同的環境特徵或特產，推出特色產品。經營策略靈活貫通，通書才可睇到老。

春 耕