支援社工 助人自助

有專業團體昨發佈《社工人員就職情況研究》報告指出，受訪社工中近七成七曾有離職意向，與處理高危個案壓力大、欠經驗，需輪班、缺乏專業支援、薪酬不理想等諸多因素有關。倘不及時改變現況，流失率必增。

據統計，本澳目前從事各領域註冊社工約一千三百人，均具專業知識與能力，長期在康復服務、青少年兒童、安老、社區發展以至賭博輔導等不同社服範疇，發揮相應作用。儘管有關報告只作參考，但如果部分社工有離意，顯見同工在所屬機構缺乏認同感或使命感，會否影響服務水平，問題不容忽視。

須知道，社工人員是一門助人專業，更是一群擅於運用社會工作專業知識與技能來協助個人、家庭乃至團體、社區等促進、發展或恢復其社會功能，從而謀求其福利的專業工作者。在任何國家或地區，專業的社工人員可於各領域發揮所長，肩負起重要的社會角色，甚是成為推動人文關懷、深化道德感召的重要推手。

隨着澳門社會不斷發展，尤其博彩旅遊業全面帶動下，衍生出系列社會問題。不管是物質的還是精神上，都需要專業社工支援，減緩影響。社工人員皆科班出身，善用專業知識和技能，為有需要人士輔導解難，走出精神誤區。但如果遇到高危甚至棘手個案，經驗尚淺的新人未必招架得住，或直接影響輔導效果。

為減少社工流失，增強同工對行業的歸屬感和認同感，政府與專業組織必須加強關注前線社工人員的工作困境，適時給予心理和專業支援，健全社工專業督導系統，助新人磨練中成長，積累更豐富的實戰經驗。

藉社會工作者專業資格制度明年正式建立，現階段全方位理順並優化支援社工政策的不足，於源頭做得更好，協助業界開展專業生涯規劃，讓公私營社工盡量拉近薪酬待遇。

“打鐵還須自身硬”。社工職業任重道遠，有必要自我提升使命感，不斷強化心理素質，促進向上流動，做到助人自助。

夏 耘